Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP)
ESPRIMI LA TUA OPINIONE SUI NOSTRI SERVIZI
'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP), afferente alla UOC Relazioni con i Cittadini, Comunicazione e Relazioni Istituzionali, rappresenta il contesto d'incontro dedicato dell'Azienda con i cittadini.
È un servizio e una linea di attività di comunicazione e relazione che riconosce e valorizza il diritto dei cittadini ad essere informati, ascoltati e ne promuove la partecipazione contribuendo, così, al miglioramento della qualità dei servizi e delle prestazioni erogate dall'Azienda.
Rispettando i principi della trasparenza e valorizzando la centralità del rapporto fra il cittadino e l’Azienda Sanitaria, garantisce un’informazione chiara e riservata riguardo ai servizi, alle attività e alle corrette procedure di accesso alle prestazioni e ai percorsi a tutti i livelli di assistenza: orientamento, accompagnamento, promozione ed educazione alla salute, prevenzione, diagnosi, assistenza, cura e riabilitazione.
Il cittadino può rivolgersi all’URP per ogni esigenza informativa, ma anche per essere ascoltato, presentare e formalizzare segnalazioni, reclami ed encomi.
Agli URP - introdotti con il decreto legislativo 3 febbraio 1993, n. 29 (ora D.lgs 165/2001) - la legge 150/2000 ha riconosciuto anche la competenza in tema di comunicazione pubblica, mentre il più recente decreto legislativo 33/2013 gli ha affidato le relative funzioni in materia di accesso civico e pubblicazione sui siti di dati e informazioni utili a verificare la correttezza dell'azione amministrativa.
SEDI:
- URP Borgo Santo Spirito
Sede: Borgo Santo Spirito, 3 - 00193 Roma
Chiostro del commendatore, primo piano.
Orari: lunedì, mercoledì e venerdì dalle 8.30 alle 14.30
martedì e giovedì dalle 8.30 alle 14.30 e dalle 15.00 alle 17.00
Tel.: +39 06 6010.7766
email: urp@aslroma1.it
- URP Presidio Ospedaliero San Filippo Neri
Sede: Via Giovanni Martinotti, 20 - 00135 Roma
Edificio A, piano terra.
Orari: lunedì, mercoledì e venerdì dalle 8.00 alle 13.30
martedì e giovedì dalle 8.00 alle 13.30 e dalle 14.00 alle 15.00
Tel.: +39 06 6010.2676
email: urpsfn@aslroma1.it
Per ogni informazione utile: urp@aslroma1.it
Per reclami, encomi e suggerimenti: aslinascolto@aslroma1.it
Questionario rilevazione soddisfazione dei cittadini (il questionario può essere compilato solo utilizzando il browser Google Chrome)
Il percorso di garanzia nella Regione Lazio
La Regione Lazio per garantire il diritto dei cittadini ad accedere tempestivamente alle prestazioni sanitarie, nel rispetto delle classi di priorità clinica, mette a disposizione il sistema “Percorso di garanzia” che informatizza e uniforma le procedure dei percorsi di tutela.
Per accedere al persorso di garanzia è indispensabile scrivere all'indirizzo protocollo@aslroma1.it oppure consultare il link Percorso di Garanzia
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