Home ASL Informa Comunicati Presentate a Roma in conferenza stampa due indagini svolte tra utenti e addetti ai lavori

pubblicata il 9 Aprile 2024

Presentate a Roma in conferenza stampa due indagini svolte tra utenti e addetti ai lavori

Sanità: comunicazione di aziende e ospedali bocciata dal 42% dei cittadini. In arrivo le raccomandazioni nazionali per migliorare l'informazione.
Oltre il 50% degli utenti vorrebbe leggere sui portali web ufficiali delle strutture sanitarie più notizie certificate su malattie e prevenzione primaria. Il 69% chiede più contenuti pubblicati su Facebook (il 32% su You Tube e il 29% su Instagram). Il nuovo documento è scritto da un team di medici e giornalisti.

Roma, 9 aprile 2024 - Il 42% dei cittadini giudica insufficiente la qualità della comunicazione esterna degli ospedali e delle aziende sanitarie del nostro Paese. Sono persone che consultano siti, social e altri media ufficiali, di queste strutture, alla ricerca d’informazioni sulla salute e non solo sulle prestazioni medico-sanitarie elargite. I testi online sono però giudicati di non facile comprensione dal 23% degli utenti, il 37% non li ritiene esaustivi e per il 43% non vengono aggiornati regolarmente. Infatti nel 40% dei casi non sono state trovate tutte le informazioni desiderate. Inoltre oltre il 50% dei cittadini vorrebbe leggere sui siti più notizie sulle principali patologie, sulla prevenzione primaria di queste e più in generale sui comportamenti sani da adottare. Per quanto riguarda i social media si richiede una maggiore presenza della azienda attraverso la pubblicazione di contenuti soprattutto su Facebook (69%), YouTube (32%) e Instagram (29%). Il 51% non ha mai letto un comunicato stampa della propria azienda/ospedale e solo l’8% consulta regolarmente la newsletter dell’ospedale di riferimento. È quanto emerge da un’indagine promossa tra cittadini italiani e utenti di ospedali e aziende sanitarie. Rientra nel progetto “Comunicazione interna ed esterna nelle aziende sanitare: dall’ufficio stampa alla comunicazione digitale”. È promosso dal Commissario Straordinario dell’Azienda Sanitaria Locale Roma 1 Giuseppe Quintavalle in collaborazione con Rossana Berardi (Professore ordinario di Oncologia all’Università Politecnica delle Marche e Tesoriere Nazionale AIOM-Associazione Italiana di Oncologia Medica) e Mauro Boldrini (Direttore della Comunicazione di AIOM). Si pone l’obiettivo di potenziare la comunicazione delle strutture sanitarie della nostra Penisola al fine di migliorare complessivamente il sistema sanitario nazionale. I risultati dell’indagine sono presentati oggi a Roma in una conferenza stampa insieme a quelli di una seconda survey. È stata svolta tra rappresentanti di Policlinici, Aziende Ospedaliere o Universitarie, IRCCS, AST o ASL attivi sull’intero territorio nazionale. Il 62% degli “addetti ai lavori” giudica molto positiva la comunicazione esterna della propria struttura sanitaria ma il 17% ammette di non avere un ufficio proprio stampa interno. Il 48% sostiene di non possedere un piano editoriale preciso e il 51% non ha una procedura prestabilita per divulgare all’esterno le notizie. Solo il 26% afferma di poter usufruire di un vero social media manager per la gestione giornaliera dei vari profili Facebook, Instagram o YouTube.

“Con il nuovo progetto vogliamo incoraggiare il più possibile una migliore gestione della comunicazione della nostra sanità - sottolinea Giuseppe Quintavalle -. Ogni singolo ospedale, a prescindere dalle sue dimensioni, e ogni ASL possono svolgere un ruolo davvero importante nel favorire l’accesso e la circolazione d’informazioni corrette e certificate. La salute, la medicina e la sanità sono argomenti molto complessi e che riguardano l’intera società, non solo i pazienti e i loro caregiver. Il nostro sistema sanitario nazionale deve innovarsi anche sul versante della comunicazione. L’attività sui media digitali e quelli tradizionali vanno maggiormente curati e affidati a professionisti opportunamente formati”. A breve saranno pubblicate delle Raccomandazioni nazionali specifiche per le aziende sanitarie. “Le sta elaborando il nostro working group che ha riunito medici e giornalisti - prosegue Rossana Berardi -. Forniranno delle indicazioni precise e aiuteranno così le strutture sanitarie ad elaborare delle proprie ed efficaci strategie di comunicazione. Come hanno evidenziato le due indagini vi è l’esigenza e anche l’urgenza di una migliore collaborazione tra media e salute. Una comunicazione poco chiara può incentivare la diffusione di fake news e questo è abbastanza evidente in oncologia. Il cancro rappresenta un grande problema socio-sanitario con oltre 3 milioni di persone coinvolte solo in Italia. Anche grazie ad una corretta comunicazione possiamo sconfiggere le malattie oncologiche. Ed è anche con questo obiettivo che parte la seconda edizione del primo corso di perfezionamento universitario in “Comunicare il cancro, la medicina e la salute” promosso dall’Università Politecnica delle Marche. Sono disponibili 25 posti, si svolgerà in modalità ibrida con cadenza quindicinale e avrà una durata semestrale. Le lezioni inizieranno il prossimo 10 maggio mentre la scadenza per la presentazione delle domande di partecipazione è il 15 aprile. Un team multidisciplinare di professionisti insegnerà ai partecipanti come affrontare l’informazione e la comunicazione sui temi della medicina e della salute, con particolare riguardo all’ambito oncologico”. “Proprio la pandemia ci ha insegnato quanto siano fondamentali anche le nuove forme di comunicazione digitale - aggiunge Mauro Boldrini -. Pensiamo, per esempio, alle dirette social oppure agli incontri da remoto che ci hanno accompagnato nei momenti più difficili del biennio 2020-2021. Eppure, dalla survey emerge come addirittura il 97% delle strutture sanitarie non abbia una propria Web TV. A volte risultano carenti anche i servizi più banali e che riguardano direttamente le funzioni primarie degli ospedali o delle ASL. Nel 14% dei casi dal sito web dell'azienda non è possibile scaricare o compilare direttamente online della modulistica. Mentre ben il 33% degli utenti non ha mai prenotato online una prestazione sanitaria. Resta ancora molta strada da percorrere, per una corretta comunicazione interna ed esterna, e tutti gli attori coinvolti devono fare la loro parte”.

“Si calcola che circa un terzo delle notizie sui tumori pubblicate sui social media sono false o imprecise da un punto di vista scientifico - afferma Elio Rosati, Segretario Regionale di Cittadinanzattiva Lazio -. Significa che milioni di persone, sull’intero territorio nazionale, rischiano di leggere e condividere fake news su un argomento molto delicato. Per “proteggere” i cittadini da questi pericoli serve una nuova alleanza tra i medici e i professionisti dell’informazione”. “Il personale sanitario deve imparare anche a comunicare correttamente con i media, i pazienti e anche il resto della comunità scientifica - conclude Antonio Magi, Presidente dell'Ordine dei Medici di Roma -. Le nuove tecnologie possono aiutarci nel nostro lavoro e favorire contatti diretti ed immediati. Inoltre il web garantisce un facile ed immediato acceso a moltissime informazioni di carattere medico-sanitario. I medici devono svolgere un ruolo educativo fondamentale e indirizzare gli utenti verso fonti di notizie sicure e certificate”.

Working group

Rossana Berardi – coordinatrice scientifica del progetto
Giuseppe Quintavalle
Mauro Boldrini
Nicoletta Carbone
Maria Rita Montebelli
Donatella Romani
Vera Martinella
Michele Musso
Irma D’Aria
Manuela Correra
Francesca Cerati
Antonio Magi
Pier Luigi Bartoletti
Elio Rosati
Alberto De Stefano
Maurizio Zega

Gruppo Tecnico-Metodologico

Roberto Papa – responsabile metodologico
Neri Ricci Lotteringi
Marco Bruno Luigi Rocchi
Marina Formica
Mariarosa Loria
Maria Franca Mulas
Roberta Mochi
Carolina Liguori
Valentina Lunerti
Giulia Ricci
Valentina Tarantino

Ultimo aggiornamento: 09 Apr 2024

vuoi segnalare errori in questa pagina?

scopri come fare per

Prenotazioni visite ed esami

Ticket, esenzione e rimborsi

Scegliere il Medico o il Pediatra

Ritirare Referti e Cartelle Cliniche

Rilascio e Rinnovo Patenti

Assistenza sanitaria all'estero

Invalidità e Prestazioni Collegate

Procreazione Assistita

Assistenza agli Stranieri

Assistenza Domiciliare

1) Tipologia di Cookie	Prima parte Funzionale
Provenienza	ASL Roma 1
Finalità	Recuperare le impostazioni dell'utente (salvare la sessione dell'utente e ricordare alcune impostazioni come le impostazioni di accessibilità)
Durata	Cookie persistente

2) Tipologia di Cookie	Prima parte - Funzionale
Provenienza	ASL Roma 1
Finalità	Memorizzare il luogo dell'utente e ricordare le impostazioni di lingua (in forma anonima)

3) Tipologia di Cookie	Prima parte - Funzionale
Provenienza	ASL Roma 1
Finalità	Personalizzare il contenuto della pagina a seconda del dispositivo utilizzato dall'utente, delle sue scelte e delle impostazioni (in forma anonima)

Presentate a Roma in conferenza stampa due indagini svolte tra utenti e addetti ai lavori

ASL Informa

recup
06 99 39

scopri come fare per

guida ai servizi

prevenzione e stili di vita

servizi online

perché non farlo comodamente da casa?

Presentate a Roma in conferenza stampa due indagini svolte tra utenti e addetti ai lavori

ASL Informa

recup06 99 39

scopri come fare per

guida ai servizi

prevenzione e stili di vita

servizi online

perché non farlo comodamente da casa?

recup
06 99 39